Terminos de Servicio

1. Aceptacion de los Terminos

Bienvenido a Humanolab. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, plataforma y servicios, usted acepta estar sujeto a estos Terminos de Servicio. Si no esta de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos terminos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el "Usuario") y Humanolab (el "Servicio", "nosotros", "nuestro"). Al crear una cuenta, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leido, entendido y acepta estos terminos.

2. Descripcion del Servicio

Humanolab es una plataforma de salud y longevidad que ofrece:

• Estudios de laboratorio: Paneles de biomarcadores procesados por laboratorios certificados asociados
• Servicios de telesalud: Consultas virtuales con profesionales de la salud certificados
• Evaluacion de longevidad: Calculo personalizado de indices de salud basados en biomarcadores y habitos de vida
• Recomendaciones personalizadas: Orientacion basada en sus resultados y perfil de salud
• Seguimiento continuo: Monitoreo de biomarcadores a lo largo del tiempo

3. Aviso Medico Importante

3.1 No es Servicio de Emergencias

Humanolab NO es un servicio de emergencias medicas. Si experimenta una emergencia de salud, llame al 911 o acuda al servicio de urgencias mas cercano.

3.2 Naturaleza de los Servicios

Nuestros servicios proporcionan informacion y orientacion sobre salud y longevidad. Usted entiende y acepta que:

• Los resultados de laboratorio son procesados por laboratorios certificados asociados
• Las recomendaciones proporcionadas son orientaciones generales y no sustituyen la consulta presencial con su medico de cabecera
• Las consultas de telemedicina tienen limitaciones inherentes a la atencion a distancia
• Debe consultar con profesionales de salud presenciales para diagnosticos definitivos y tratamientos
• No garantizamos resultados especificos de salud

3.3 Consulta Profesional

Siempre consulte con su medico u otro profesional de la salud calificado antes de realizar cambios significativos en su estilo de vida, dieta, suplementacion o tratamiento medico.

4. Elegibilidad

Para utilizar Humanolab, usted debe:

• Tener al menos 18 anos de edad
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Residir en Colombia, Mexico, Argentina, Estados Unidos o en un pais donde nuestros servicios esten disponibles
• Proporcionar informacion precisa y completa al registrarse
• Cumplir con todas las leyes aplicables en su jurisdiccion

Nota: Actualmente operamos principalmente en Colombia, con soporte limitado en Mexico, Argentina y Estados Unidos.

5. Cuentas de Usuario

5.1 Registro

Para acceder a nuestros servicios, debe crear una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar informacion verdadera, precisa y actualizada
• Mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• No compartir su cuenta con terceros

5.2 Terminacion de Cuenta

Usted puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos terminos o nuestras politicas
• Proporciona informacion falsa o engañosa
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales
• Incumple con obligaciones de pago

6. Membresias, Precios y Pagos

6.1 Planes y Precios

Humanolab ofrece diferentes planes de membresia con distintos niveles de servicio. Los precios, caracteristicas y condiciones de cada plan se detallan en nuestro sitio web y pueden estar sujetos a cambios.

• Los precios mostrados estan en dolares estadounidenses (USD) o pesos mexicanos (MXN)
• Los precios no incluyen impuestos aplicables, los cuales seran calculados al momento del pago
• Nos reservamos el derecho de modificar precios con previo aviso de 30 dias

6.2 Forma de Pago

Los pagos se procesan a traves de proveedores de pago seguros. Aceptamos:

• Tarjetas de credito y debito
• Transferencias bancarias
• Otros metodos de pago segun disponibilidad

6.3 Renovacion Automatica

Las membresias anuales se renuevan automaticamente al final de cada periodo, a menos que usted cancele antes de la fecha de renovacion. Le notificaremos con anticipacion sobre la proxima renovacion y cualquier cambio en el precio.

7. Servicios de Laboratorio

7.1 Proceso de Estudios

Los estudios de laboratorio se realizan a traves de laboratorios certificados asociados:

• Coordinaremos la toma de muestras en el laboratorio o ubicacion de su preferencia
• Los resultados estaran disponibles en su cuenta dentro de los plazos indicados
• Un profesional de salud revisara sus resultados y proporcionara orientacion

7.2 Responsabilidad del Usuario

Para los estudios de laboratorio, usted es responsable de:

• Seguir las instrucciones de preparacion (ayuno, hidratacion, etc.)
• Asistir a las citas programadas puntualmente
• Informar sobre cualquier medicamento o condicion que pueda afectar los resultados
• Comunicar alergias o fobia a agujas antes de la toma de muestra

7.3 Limitaciones

Los estudios de laboratorio:

• Pueden requerir repeticion si la muestra es insuficiente o inadecuada
• Estan sujetos a la disponibilidad de citas en los laboratorios asociados
• Pueden tener tiempos de entrega variables segun el tipo de estudio

8. Cancelacion y Reembolsos

8.1 Cancelacion de Membresia

Puede cancelar su membresia en cualquier momento:

• La cancelacion sera efectiva al final del periodo de facturacion actual
• Mantendra acceso a los servicios hasta que finalice el periodo pagado
• No se realizaran cargos adicionales despues de la cancelacion

8.2 Politica de Reembolsos

• Antes de la toma de muestra: Reembolso completo menos una comision administrativa del 10%
• Despues de la toma de muestra: No se realizaran reembolsos una vez que se haya realizado la toma de muestra en el laboratorio
• Estudios con resultados invalidos: Si por error del laboratorio los resultados son invalidos, se repetira el estudio sin costo adicional

8.3 Reprogramacion

Puede reprogramar su cita de laboratorio sin costo adicional con al menos 24 horas de anticipacion. Las reprogramaciones con menos de 24 horas pueden estar sujetas a cargos por inasistencia.

9. Uso Aceptable

Al utilizar Humanolab, usted acepta NO:

• Violar cualquier ley o regulacion aplicable
• Proporcionar informacion falsa, engañosa o incompleta sobre su salud
• Utilizar el servicio para fines ilegales o no autorizados
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
• Compartir sus credenciales de acceso con terceros
• Copiar, modificar o distribuir contenido sin autorizacion
• Utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas no autorizadas
• Acosar, amenazar o dañar a otros usuarios o al personal

10. Propiedad Intelectual

10.1 Nuestro Contenido

Todo el contenido, diseno, texto, graficos, logos, codigo, software, algoritmos y otros materiales en Humanolab son propiedad de Humanolab o sus licenciantes y estan protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

10.2 Su Contenido

Usted conserva la propiedad de la informacion que proporciona. Al enviar informacion, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalias para usar, almacenar y procesar dicha informacion con el proposito de proporcionar y mejorar nuestros servicios.

11. Privacidad y Proteccion de Datos

Su privacidad es fundamental para nosotros. El tratamiento de sus datos personales esta regido por nuestra Politica de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Terminos de Servicio.

Al utilizar nuestros servicios de telemedicina, acepta los terminos de nuestro Consentimiento de Telesalud.

12. Servicios de Terceros

Humanolab trabaja con terceros para proporcionar sus servicios:

• Laboratorios asociados: Los estudios son procesados por laboratorios certificados independientes
• Profesionales de salud: Los servicios de telemedicina son proporcionados por medicos y especialistas certificados
• Procesadores de pago: Los pagos son gestionados por proveedores de pago seguros

No somos responsables de los actos u omisiones de estos terceros, aunque trabajamos con socios que cumplen con altos estandares de calidad y seguridad.

13. Limitacion de Responsabilidad

EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• El servicio se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad", sin garantias de ningun tipo
• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores
• No somos responsables por decisiones de salud tomadas basandose en nuestro contenido
• No seremos responsables por danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total no excedera el monto pagado por usted en los ultimos 12 meses

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusion de ciertas garantias o limitaciones de responsabilidad, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su totalidad.

14. Indemnizacion

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Humanolab, sus directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamo, demanda, perdida, dano, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

• Su uso o mal uso de los servicios
• Su violacion de estos terminos
• Su violacion de derechos de terceros
• Informacion falsa o engañosa proporcionada por usted

15. Modificaciones del Servicio y Terminos

15.1 Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

15.2 Modificaciones a los Terminos

Podemos actualizar estos terminos ocasionalmente. Los cambios significativos seran notificados mediante:

• Publicacion de la nueva version en nuestro sitio web
• Correo electronico a su direccion registrada
• Aviso destacado en la plataforma

Su uso continuado del servicio despues de la publicacion de cambios constituye su aceptacion de los nuevos terminos.

16. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la Republica de Colombia.

Para cualquier controversia derivada de estos terminos o del uso de nuestros servicios, las partes se someten expresamente a la jurisdiccion de los tribunales competentes deBogota D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de su domicilio presente o futuro.

Para usuarios en Mexico, Argentina o Estados Unidos, cumplimos adicionalmente con las leyes de proteccion al consumidor y regulaciones aplicables en cada jurisdiccion.

17. Resolucion de Controversias

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante:

• Negociacion directa: Comunicacion con nuestro equipo de atencion al cliente para resolver el problema
• Mediacion: Si la negociacion directa no resuelve la disputa, las partes podran acordar someter la controversia a mediacion

Este proceso de resolucion alternativa no limita su derecho a iniciar procedimientos legales si la disputa no puede resolverse de manera amigable.

18. Disposiciones Generales

18.1 Acuerdo Completo

Estos terminos, junto con nuestra Politica de Privacidad y Consentimiento de Telesalud, constituyen el acuerdo completo entre usted y Humanolab respecto al uso de nuestros servicios.

18.2 Divisibilidad

Si alguna disposicion de estos terminos se considera invalida o inaplicable, las disposiciones restantes seguiran siendo validas y aplicables.

18.3 No Renuncia

El hecho de que no ejerzamos cualquier derecho bajo estos terminos no constituye una renuncia a dicho derecho.

18.4 Cesion

Usted no puede transferir o ceder sus derechos u obligaciones bajo estos terminos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos terminos a terceros en caso de fusion, adquisicion o venta de activos.

18.5 Idioma

En caso de discrepancia entre versiones de estos terminos en diferentes idiomas, prevalecera la version en español.

19. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Terminos de Servicio, contactenos: